A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, a Sneakers Love segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e confiável.
Você pode solicitar a devolução ou troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso (sem marcas, sujeiras ou odores);
Na embalagem original, com etiquetas, cadarços e acessórios intactos;
Acompanhado da nota fiscal.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver ou trocar
Motivo da devolução/troca
Foto(s) do produto (se for o caso)
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa (caso a devolução seja autorizada).
Devolução por arrependimento: o frete da primeira devolução é por nossa conta.
Troca por tamanho ou modelo: oferecemos o frete de retorno grátis apenas na primeira troca.
Produto com defeito: o frete de ida e volta será custeado integralmente pela loja.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis via:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, dependendo da operadora);
Pix ou boleto: reembolso na conta bancária do titular da compra.
Se você desejar trocar por outro tamanho ou modelo:
Verifique a disponibilidade no site;
Informe o novo produto desejado no momento da solicitação;
Caso haja diferença de valor, o ajuste será feito via Pix ou link de pagamento.
Caso o produto apresente defeito visível em até 90 dias do recebimento:
A solicitação passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis;
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um produto igual;
Vale-compras no valor pago;
Reembolso integral.
Importante:
Não serão aceitas devoluções de produtos usados, lavados ou com sinais de uso inadequado. Produtos promocionais ou de liquidação seguem as mesmas regras, exceto quando informado o contrário na página do produto.
